Vol. 13 – Número 51 – 2022
CONSEJOS DE HUGO NAGEM
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Una empresa de éxito se centra en el éxito del cliente
El éxito de los clientes consiste en asegurarse de que disfrutan de todas las transformaciones que buscaban cuando compraron tu producto o contrataron tu servicio, y también en ofrecerles algo extra que ni siquiera sabían que necesitaban y que tú tenías: OverDelivery.
El cliente 4.0 de hoy es el que quiere ser visto, escuchado, sentido y comprendido.
Quiere ser transformado, impactado y, sobre todo, estar satisfecho con la elección que ha hecho. Por eso, hoy más que nunca, el éxito de los clientes tiene que ser una de las áreas más importantes de su empresa.
En el pasado, la empresa solía sentarse sobre su éxito y el cliente, casi siempre sin muchas opciones, acababa cediendo. Hoy en día, no hay empresa de éxito sin éxito de clientes.
Éxito de los clientes > Empresa de éxito
Preocuparse por el viaje del paciente conduce a una experiencia inolvidable.
Y esto es lo que ha marcado la diferencia hoy en día en las empresas de éxito: se preocupan por todo el Customer Journey, desde el Hi hasta el Bye, queriendo conocer en detalle cuáles son las percepciones reales y verdaderas de sus clientes.
Saben por qué la empresa fue buscada y tuvo éxito en sus negocios.
Saben por qué la empresa fue abordada y el cliente declinó la propuesta y, muchas veces, esto hecho de la manera correcta y a tiempo, ha traído muchos ingresos a la empresa, después de todo, esto es dinero -mucho-, dejado sobre la mesa o empujado a su competidor, porque su empresa sólo se preocupa por la venta que supera la meta y no por la venta que transforma.
Las empresas que se esfuerzan más en vender que en retener al cliente, gastan más en traer nuevos clientes que en mantenerlos en la base comprando más y por más tiempo.
Una empresa centrada en el Éxito del Cliente pone más esfuerzo en la retención y eso viene de una venta bien hecha más una POST-VENTA ACTIVA y ESTRATÉGICA centrada en los resultados del cliente y no en el objetivo conseguido.
Y llevar esto a tu consulta:
– ¿Cómo saludas a tu paciente por primera vez?
– ¿Con qué frecuencia se pone en contacto con su paciente para saber de él?
– Cuando un posible paciente rechaza una oferta, ¿busca saber por qué?
– ¿Qué has hecho con tu clientela para deleitarla cada vez más y hacerla fan de tu marca?
Si esto tiene sentido para ti, te sugiero que pongas las percepciones de tus pacientes en el centro de tus decisiones como dentista.
Hugo Nagem
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