Vol. 13 – Número 51 – 2022
DICAS HUGO NAGEM
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Uma empresa de sucesso foca no sucesso do cliente
Sucesso do cliente é garantir que ele usufrua todas as transformações que ele buscou quando comprou o seu produto ou contratou o seu serviço, e também entregar a ele algo a mais que nem ele sabia que precisava e você tinha — OverDelivery.
O Cliente 4.0 hoje é aquele que quer ser visto, ouvido, sentido e compreendido.
Ele quer ser transformado, impactado e, sobretudo, estar satisfeito com a escolha que fez. Por isso o Sucesso do Cliente hoje, mais do que nunca, tem que ser uma das áreas mais importantes de sua empresa.
Antigamente a empresa se sentava em cima de seu sucesso e o cliente, quase sempre sem muitas escolhas, acabava cedendo. Nos dias de hoje, não existe mais Empresa de Sucesso sem o Sucesso do Cliente.
Sucesso Do Cliente > Empresa de Sucesso
Preocupar-se com a jornada do paciente leva-o a uma experiência inesquecível.
E é isso hoje que tem feito a diferença nas empresas que estão tendo sucesso: elas estão se preocupando com a Jornada Total do Cliente como um todo, do Oi ao Tchau, querendo saber em detalhes quais as reais e verdadeiras percepções dos seus clientes.
Estão sabendo por qual motivo a empresa foi procurada e teve sucesso no negócio.
Estão sabendo por qual motivo a empresa foi procurada e o cliente declinou da proposta e, muitas vezes, isso feito da maneira certa e a tempo, tem trazido muita receita para dentro da empresa, afinal, isso é dinheiro — muito —, deixado sobre a mesa ou empurrado ao seu concorrente, pois a sua empresa só se preocupa com a venda que bate a meta e não com a venda que transforma.
As empresas que se esforçam mais em vender do que reter o cliente tem mais gasto em trazer novos clientes do que em manter os clientes da base comprando mais e por mais tempo.
A empresa com foco no Sucesso do Cliente coloca mais força na retenção e isso vem de uma venda bem-feita somada a um PÓS-VENDA ATIVO e ESTRATÉGICO com foco no resultado do cliente e não na meta batida.
E levando isso para o seu consultório:
– Como você recepciona pela primeira vez seu paciente?
– Qual a frequência que você entra em contato com seu paciente para saber dele?
– Quando um possível paciente declina de uma proposta, você busca saber por qual motivo?
– O que você tem feito com a sua base de clientes para encantá-los cada vez mais e torná-lo fã de sua marca?
Se isso fez sentido para você, sugiro colocar as percepções do seu paciente no centro de suas decisões como dentista.
Hugo Nagem
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